由克里斯•霍奇森尼尔·里斯Sumira Riaz和卡伦Petticrew虽然我们都同意发展中病人旅行地图的价值不可低估,探索一个病人的护理途径,似乎有矛盾在同一个制药机构病人旅程映射是如何定义的。
在范围、内容和交付方面往往存在着两分法;对一些人来说，绘制患者旅程是为了确定临床交互路径，而对另一些人来说，重点是定义患者和照顾者从诊断及诊断之外的情感旅程的心理体验。
通过一种方法的采用完全取决于利益攸关方的需求和组织内的业务需求。然而，通过考虑理性和情感参数，创建患者的患者旅程地图，融合患者的临床和心理经验，相关的影响者可以为组织提供蓝图的基础，以提高与适当的干预措施的旅程。
作为起点，了解患者如何通过医疗保健交付系统，使用验证的现实数据至关重要。
临床路径的生成可以通过分析医院事件统计(HES)数据来实现:这是一个基于记录的系统，覆盖了英国所有的NHS信托。
虽然所有数据都是假义的，以确保患者的机密性，但在患者在基于NHS的医生的照顾下，患者在患者的临床接触后遵循患者。
在HE中收集的数据包括但不限于：
从最初的转诊到进一步的诊断，再到第一次明确的治疗，沿着整个路径绘制患者地图，有助于了解护理提供的效率和哪里存在改进的机会。
患者旅程中有各个方面引发了来自HES数据，可以将任何随后的探索造成心理经验，例如：
确定诸如诊断和启动时间的时间的方面可以塑造你如何接近患者心理旅程的图片。
临床途径可以突出旅程中涉及的HCP类型，与患者，护理人员和PAG一起收集他们的感知，以帮助识别和定义各种接触点所经历的各种情绪，从而提供心理维度。
建立旅程的情感视角的起点是融入可用信息。沉浸在现有信息中，如以前的市场研究或探索社交媒体平台上的疾病区域支持初始数据浸入运动，可以饲养定制定性研究方法。
在整个过程中使用定制的方法和投射技术来诱发深层次的感受，将帮助我们理解患者的生活经验，特别是先前确定的临床里程碑的心理影响。
此外，它可以扩展到包括护理人员在每个关键里程碑的情绪反应，从而允许进一步的洞察力，超越患者和保健专业人员。
除了映射临床患者途径之外，HES数据的使用还可以支持开发创新解决方案和服务改进，跟踪结果，并提供真实的证据。
这些数据集用于为商业案例、流行病学研究、疾病负担分析、卫生经济研究、预测分析模型、NICE提交以及质量和结果分析提供支持信息。
目的是改善患者护理，并支持加强对服务和创新解决方案的进入，这是通过了解患者的情感福祉。
数据浸没和定制市场研究用于更好地了解心理之旅，可以帮助识别未满足的需求，利用关键信息点并协助促进服务的战术解决方案，以改善患者护理和支持医疗保健专业教育。
覆盖着情感旅程的临床旅程将为患者旅程的真正整体看法提供品牌队。
了解沿着旅程变革的未满足需求，驱动因素和障碍将使品牌团队能够为患者，医疗保健专业人员或其他相关利益攸关方提供干预措施。这种支持可以改善患者的旅程，导致改善患者结果。
克里斯霍奇森是运营总监，尼尔·里斯是研究领导，Sumira Riaz是健康心理学和凯伦Petticrew是OPEN Health的研究主任
2019年11月11日
